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お買物に関するQ&A QUESTIONS

  • Question

    JAL Hawaiiでkaritekoとはどのようなサービスですか？

    Answer

    ハワイでの滞在時に「あったらいいな」を叶える、現地受取・現地返却レンタルサービスです。
    アクティビティグッズや美容家電など、荷物になる商品をハワイでレンタルできる新サービスです。

  • Question

    支払方法を教えてください。

    Answer

    お支払いのタイミングは予約時となります。
    支払方法は下記から選択いただけます。
    ・クレジットカード（JCB、VISA、MasterCard、American Express, DinersClub）
    ・PayPay
    詳しくはこちら

  • Question

    レンタル期間はどのくらいですか？

    Answer

    最短で1泊からご利用が可能です。

  • Question

    同時に複数のレンタル品をレンタルすることは可能ですか？

    Answer

    はい、複数まとめてのレンタル予約が可能です。

  • Question

    利用できるエリアに制限はありますか？

    Answer

    商品のレンタル利用はオアフ島内に限ります。

  • Question

    JAL Hawaiiでkaritekoカスタマーサポートの問い合わせ先はどこですか？

    Answer

    レンタル予約・商品に関するお問い合わせは「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。
    当レンタルサービスに関する現地でのお困りごとは、下記の受付窓口までお問い合わせください。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

  • Question

    レンタルの予約は何日前からできますか？

    Answer

    レンタル開始日（現地時間）の3日前23:59（日本時間）までご予約が可能です。
    例：ハワイ現地で7/19(金)に受け取る場合、日本時間7/16(火)23:59までに申し込みが必要

  • Question

    電話での予約は可能ですか？

    Answer

    専用Webサイトからのご予約のみとなります。

  • Question

    予約者以外の者（ご家族・友人など）が、予約商品を受け取ることはできますか？

    Answer

    予約したご本人のみご利用ください。

  • Question

    予約内容を確認する方法はありますか？

    Answer

    予約完了時にお送りするメールまたはマイページにて確認できます。

  • Question

    予約番号を忘れた場合はどうすればいいですか？

    Answer

    お送りした予約完了メールの内容をご確認ください。
    メールを確認できないなどの場合には、レンタル品の受取には予約番号が必要であるため、「お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。

  • Question

    【チェキ・GoProのみ】
    予約時に消耗品（チェキ用フィルム、GoPro SDカード）の購入を忘れてしまった

    Answer

    消耗品については購入期限を設けておりませんので、商品のお受け取りまでにWebサイトにてご購入ください。

  • Question

    レンタル品の受取・返却はどこでできますか？

    Answer

    レンタル商品は下記の受付窓口にてお渡し・ご返却とさせていただいております。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

  • Question

    天災等により返却が遅れる場合はどうしたらいいですか？

    Answer

    「お問い合わせフォーム」または、下記の受付窓口までご連絡をお願いいたします。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

  • Question

    返却予約日に、返却場所が閉まっていて返却ができなかった場合はどうしたらいいですか？

    Answer

    返却場所が閉まっていた場合は、以下の手順に従ってください。

    1. カスタマーサポートへの連絡
    まず、「お問い合わせフォーム」まですぐにご連絡ください。

    2. 翌営業日に受付窓口へご返却
    下記の受付窓口の開店時間を待って午前中までに商品をご返却ください。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

    3. 追加料金の確認
    返却が遅れた場合、追加料金が発生することがございます。
    ご返却時、受付窓口に返却遅延に伴う料金についてもご確認ください。

  • Question

    返却予約時間より早く返却した場合、利用料金はどのようになりますか。

    Answer

    恐れ入りますが、利用していない日数の利用料金の返金はできかねます。予めご了承ください。

  • Question

    借りたレンタル品に何が入っていたか覚えていない場合、どうすればよいですか？

    Answer

    バッグ内にレンタル品のチェックリストがありますので、リストをご参照ください。

  • Question

    商品をホテルに忘れてしまった

    Answer

    「お問い合わせフォーム」 または、下記の受付窓口までご連絡をお願いいたします。
    返却が遅れた場合、追加料金が発生することがございます。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

  • Question

    商品を日本に持って帰ってきてしまった

    Answer

    日本国内の空港で商品をご返却いただくことはできかねます。
    日本に商品を持って帰ってきてしまった場合は、「お問い合わせフォーム」までご連絡の上、下記の住所へ商品をご返却ください。
    なお、商品到着までの延長料金が発生いたします。

    配送先：
    〒 186-0011
    東京都国立市谷保６丁目22−57
    東京多摩物流ソリューションセンター内
    アリススタイルメンテナンスセンター　JAL Hawaiiでkariteco係
    03-6427-5710

  • Question

    返却期限を過ぎてしまった

    Answer

    「お問い合わせフォーム」または、下記の受付窓口までご連絡をお願いいたします。
    なお、延長料金が1泊ごとに発生いたしますのでご注意ください。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

  • Question

    レンタルのキャンセル料は発生しますか？

    Answer

    ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせフォーム」までご連絡をお願いいたします。
    レンタル開始日の3日前*日本時間23:59までであれば、キャンセル料は発生いたしません。
    それ以降は、システムの都合上キャンセル料が100%発生いたしますので、お早目のご連絡をお願いいたします。

    ※なお、天災等に伴うキャンセルについても、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

  • Question

    注文したレンタル品の内容・日時・受取・返却場所などを変更できますか？

    Answer

    注文内容の変更は承っておりませんが、レンタル開始日の3日前*日本時間23:59までであれば、注文内容をキャンセルの上、別のレンタル品を予約することができます。(キャンセル料は発生しません。)
    ご注文のキャンセルにつきましては、「お問い合わせフォーム」までご連絡をお願いいたします。
    なお、受取・返却場所は変更いただけません。

  • Question

    レンタル開始後のキャンセルや予約内容の変更は可能ですか？

    Answer

    レンタル開始後のキャンセル、および予約内容の変更（返金・交換含む）は承っておりません。予めご了承ください。

  • Question

    飛行機の欠航やトラブルによるキャンセルはできますか？

    Answer

    飛行機の欠航や遅延などの理由による事由による場合は、ご予約の変更、キャンセル、返却延期のご対応をさせていただきます。「お問い合わせフォーム」までご連絡をお願いいたします。

  • Question

    領収書は発行できますか？

    Answer

    はい、領収書の発行は可能です。
    以下の手順でご依頼ください。
    「お問い合わせフォーム」にて、下記必要事項を記載の上、領収書の発行を希望する旨をご依頼ください。

    ・氏名：領収書を受け取る方のフルネーム
    ・予約商品
    ・予約番号
    ・領収書の宛名：領収書に記載する名前や会社名
    ・金額：レンタルの合計金額
    ・その他のコメント：但し書きの記載など特別な要望や指示があれば記入

    担当者が確認し、データ形式で領収書を送信いたします。

  • Question

    使用後のレンタル品のクリーニングは必要ですか？

    Answer

    レンタル品のクリーニングは必要ありません。ご使用後はそのままご返却ください。

  • Question

    借りていたレンタル品を破損、汚損してしまった場合、どうしたらいいですか？

    Answer

    通常のご使用における傷・汚れについては、費用をいただきません。
    また、商品のご利用が難しいような破損・汚損の場合には、代替品をご用意させていただきます。
    商品の破損・汚損が発覚した際は、速やかに下記の受付窓口までご連絡をお願いいたします。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）

  • Question

    借りていたレンタル品を紛失してしまった場合、どうしたらいいですか？（本体、付属品含む）

    Answer

    レンタル品の紛失の場合は商品代金相当のご請求をさせていただきます。
    「お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。

  • Question

    レンタル品が故障していました。どうしたらいいですか？

    Answer

    商品は貸出前に充分チェックした上でレンタルさせていただいておりますが、万が一、レンタルした商品が故障していた場合は、同等の代替品をご用意させていただきます。

    商品が故障していた際は、速やかに下記の受付窓口までご連絡をお願いいたします。

    場所：JALPAKアロハステーション シェラトン ワイキキ ホテル1階
    開設時間：8:00am - 6:00pm（ハワイ時間）
    住所：2255 Kalakaua Avenue Honolulu, HI 96815

    ※代替品がご用意できない場合や、商品の不具合によりお客様のご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金のご返金をもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。

(C) JAL Hawaiiでkariteco
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